Introduction
Chez Concierio, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Concierio
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail de contact : enniafahd@gmail.com
- Téléphone : +212658777242
- Délégué à la protection des données (DPO) : enniafahd@gmail.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
2.1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres, etc.)
2.2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
2.3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
- Les données de référencement (site d'origine)
2.4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
3.1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Vous fournir un service personnalisé et de qualité
3.2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des newsletters et des informations sur nos services
3.3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de notre site web
3.4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
3.5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Améliorer nos offres et notre stratégie commerciale
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour le respect des obligations comptables et fiscales
5. Partage et Transfert de Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
5.1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services d'emailing pour l'envoi de newsletters
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
5.2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire
- Pour protéger la sécurité de nos utilisateurs
5.3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires commerciaux pour des offres spéciales
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
7. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
7.1. Droit d'accès
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
7.2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
7.4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
7.5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
7.6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
- E-mail : enniafahd@gmail.com
- Courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification sécurisée)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
9. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :
9.1. Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer le site (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
9.2. Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
10. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis sur notre site.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : enniafahd@gmail.com
- Par téléphone : +212658777242
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir toutes les informations nécessaires.